телефон: +7 495 5102550/ 8-800-707 0305 бесплатно

Общие правила технического обслуживания клиентов

Техническая поддержка и сервисное обслуживание

support
Техническую поддержку можно получить по
многоканальному телефону +7 (495) 510 2550 и 8 800 7700350 бесплатно,
а так же
по E-Mall:
service@artsound-k.ru

КЛИЕНТЫ которые купили новое кинооборудование у "Арт Саунд К"
получают пакет технического обслуживания в соответствии
с договором поставки и в оговоренные сроки.
----------------------------------------------------------------------------

КЛИЕНТЫ, ПОДКЛЮЧЕННЫЕ К СЕРВИСУ NOC "Арт Саунд К"
получают возможность:

• Консультирования и рекомендаций, решений срочных
вопросов по телефону и электронной почте;
• Круглосуточного мониторинга кино-оборудования
• Информирования в случае обнаружения сообщений о поломках,
предупреждений об остановке оборудования, для выяснения
реальной проблемы в зале и снижения рисков отказа аппаратуры
• Дублирование телефонных звонков электронной почтой.
Так же, как и при отправке электронного письма, производится по телефону уведомление клиента об его отправке;
• Удаленное обновление П.О. оборудования посредством NOC,
плановое или экстренное;
• Удаленное снятие данных с системных журналов оборудования
и выявление проблемы остановки работы оборудования;
• Удаленное исправление проблем, ошибок оборудования и багов П.О. (за исключением физической замены запчасти);

А так же:

• Приоритетное обслуживание
• Приоритетная поставка запасных частей
• Приоритетный выезд инженера на ремонтные работы
• Ежемесячные отчеты о работе NOC

----------------------------------------------------------------
ВНИМАНИЕ!

Клиенты не подключенные с системе удаленного обслуживания
NOC "Арт Саунд К", не имеют приоритетов после окончания
Гарантийного срока у казанного в Договоре поставки.
Обслуживание производится в обычном рабочем порядке,
по договоренности сторон.